Portfolioこの記事について
「誕生日メールが開封されなかった人にリマインドを送りたい」「クーポンを使っていない人にフォローしたい」
HubSpotのワークフローでは、メールの開封状況やクリック状況に応じた分岐を設定し、フォローアップを自動化できます。
フォローアップの重要性
誕生日メールを送っただけでは、クーポン利用につながらないケースがあります。
| 課題 | 原因 | 対策 |
|---|---|---|
| メールが見られていない | 他のメールに埋もれた | リマインドメール送信 |
| 開封したが行動なし | タイミングが合わなかった | 有効期限リマインド |
| クーポン忘れ | 後で使おうと思った | 期限前の再通知 |
フォローアップパターン
パターン1: 未開封者へのリマインド
メインの誕生日メールを送信
開封状況で分岐
リマインドメール「お誕生日特典をお忘れなく」を送信
フォローアップ不要（終了）または別のフォローへ
パターン2: 開封したがクリックなし
クーポンリンク付きメール
クリック状況で分岐
「クーポンはこちらから」リマインドメール
パターン3: クーポン有効期限リマインド
7日間有効のクーポン
CRMプロパティで使用状況を確認
「残り2日！クーポン有効期限のお知らせ」
設定手順
1. 分岐条件の追加
誕生日メール送信後に、if/then分岐を追加します。
- メール送信アクションの後に遅延を追加
- 「if/then分岐」を追加
- 条件: マーケティングメールアクティビティ
- 「[誕生日メール]を開封した」を選択
2. 未開封者へのアクション
未開封の分岐（Noの場合）にリマインドメールを設定します。
リマインドメールのポイント:
- 件名を変える（前回と同じだと無視される）
- 緊急性を伝える（「残り○日」など）
- 特典内容を再度明記
3. 開封者へのアクション（オプション）
開封済みの分岐にも、状況に応じたフォローを設定できます。
例:
- クリックしたが購入なし → 「何かお困りですか？」
- 購入あり → 「お買い上げありがとうございます」
メール開封判定の仕組み
開封トラッキングの制限
HubSpotのメール開封トラッキングには技術的な制限があります。
| 状況 | トラッキング可否 | 理由 |
|---|---|---|
| 通常の開封 | 可能 | トラッキングピクセルが読み込まれる |
| 画像非表示設定 | 不可 | ピクセルが読み込まれない |
| Appleメールプライバシー | 不正確 | 自動的にピクセル読み込み |
| プレーンテキスト表示 | 不可 | 画像が表示されない |
対策
開封だけでなく、クリック（より確実）も条件に含めることを推奨します。
フォローアップメールの設計
未開封者向けリマインド
件名例:
- 「〇〇様、お誕生日特典をお忘れではないですか？」
- 「【あと4日】バースデークーポンの有効期限が迫っています」
本文構成:
- リマインドの趣旨
- 特典内容（再掲）
- 有効期限
- CTA（利用はこちら）
期限直前リマインド
件名例:
- 「【最終日】本日中にお使いください」
- 「〇〇様のクーポン、今日が最終日です」
本文構成:
- 緊急性のアピール
- 特典内容（簡潔に）
- CTA（目立つボタン）
高度なフォローアップ
クーポン使用状況との連携
ECシステムからクーポン使用状況をHubSpotに連携できる場合、より精緻なフォローが可能です。
クーポンコード付き
CRMプロパティ「誕生日クーポン使用日」をチェック
「ありがとうございます」メール + 次回特典案内
有効期限延長 or 追加特典の案内
複数チャネルでのフォロー
メールだけでなく、SMS等の別チャネルでフォローする方法もあります。
配信頻度の管理
過剰配信の防止
フォローアップを設定しすぎると、配信過多になります。
推奨ルール:
- 誕生日関連メールは最大3通まで
- メール間隔は最低2-3日
- 他のプロモーションとの重複を避ける
ワークフロー間の調整
誕生日ワークフロー実行中は、他のプロモーションワークフローを抑制します。
方法:
- コンタクトプロパティ「誕生日施策中」をフラグとして設定
- 他のワークフローの除外条件に追加
効果測定
測定指標
| 指標 | 計算方法 | 目標 |
|---|---|---|
| リマインド開封率 | リマインド開封数 / 送信数 | 35%以上 |
| リマインド後CV率 | リマインド後購入数 / リマインド送信数 | 8%以上 |
| 全体CV率向上 | フォロー後CV率 - フォローなしCV率 | +5%以上 |
A/Bテスト項目
- リマインドの送信タイミング（2日後 vs 4日後）
- 件名のパターン（緊急性 vs 感謝）
- CTA の文言（「今すぐ使う」vs「クーポンを見る」）
まとめ
フォローアップ設定のポイントをまとめます。
- 未開封者にリマインド: 3-5日後に再送
- クリック状況も確認: 開封より確実な指標
- 期限前に再通知: 有効期限切れ防止
- 配信頻度を管理: 過剰配信は逆効果
- 効果測定で改善: リマインドの効果を検証
適切なフォローアップで、誕生日クーポンの利用率を最大化しましょう。