Portfolioこの記事について
オンラインで新規登録した顧客が、実は店舗の既存会員だった、というケースがあります。この場合、重複登録を避け、既存の顧客情報と紐付ける必要があります。
なぜ重複が発生するのか
典型的なシナリオ
| ケース | 過去 | 今日 | 問題 |
|---|---|---|---|
| 店舗会員がオンライン登録 | 店舗で会員カード作成（POS会員番号: 00001） | 同じメールでオンライン新規登録 | 同じ人なのに別会員として登録？ |
| オンライン会員が店舗来店 | オンラインで会員登録（Shopify ID: 12345） | 店舗で「会員登録お願いします」 | 新しいPOS会員として登録？ポイント分散？ |
店舗会員がオンライン登録
過去店舗で会員カード作成（POS会員番号: 00001）
今日同じメールでオンライン新規登録
問題同じ人なのに別会員として登録？
オンライン会員が店舗来店
過去オンラインで会員登録（Shopify ID: 12345）
今日店舗で「会員登録お願いします」
問題新しいPOS会員として登録？ポイント分散？
重複が引き起こす問題
| 問題 | 影響 |
|---|---|
| ポイント分散 | オンラインと店舗で別々にポイントが貯まる |
| 購買履歴の分断 | 同一人物の購買傾向が分析できない |
| 顧客対応の混乱 | 「どちらの会員番号ですか？」という確認が必要 |
| マーケティング効率低下 | 同じ人に重複してDMを送付 |
ポイント分散
影響オンラインと店舗で別々にポイントが貯まる
購買履歴の分断
影響同一人物の購買傾向が分析できない
顧客対応の混乱
影響「どちらの会員番号ですか？」という確認が必要
マーケティング効率低下
影響同じ人に重複してDMを送付
重複判定のロジック
メールアドレスによる照合
本プロジェクトでは、メールアドレスをプライマリキーとして重複判定を行います。
登録リクエスト受付
顧客がオンラインで会員登録フォームを送信
POSで既存チェック
入力されたメールアドレスでPOSの顧客データベースを検索
結果による分岐
既存顧客が見つかった場合と、見つからない場合で処理を分岐
統合または新規作成
既存あり→会員番号を更新して紐付け、既存なし→完全新規として登録
既存顧客チェックの流れ
メールアドレスで既存顧客をチェック
オンライン登録リクエスト受付
メールアドレス: yamada@example.com
POSでメールアドレス検索
見つかった → 既存のPOS顧客IDを取得 / 見つからない → 完全新規のPOS顧客作成
会員番号をShopify IDで更新
これでShopify IDでPOS顧客を特定可能に
なぜメールアドレスで照合するのか
マッチングキーの比較
| キー | 一意性 | 変更頻度 | 取得難易度 | 採用度 |
|---|---|---|---|---|
| メールアドレス | 高い | 低い | 容易 | ★★★ 採用 |
| 電話番号 | やや高い | やや高い | 容易 | ★★☆ サブキー |
| 氏名 | 低い | 低い | 容易 | ★☆☆ 補助のみ |
| 住所 | やや高い | 高い | 容易 | ★☆☆ 補助のみ |
メールアドレス
一意性高い
変更頻度低い
取得難易度容易
採用度★★★ 採用
電話番号
一意性やや高い
変更頻度やや高い
取得難易度容易
採用度★★☆ サブキー
氏名
一意性低い
変更頻度低い
取得難易度容易
採用度★☆☆ 補助のみ
住所
一意性やや高い
変更頻度高い
取得難易度容易
採用度★☆☆ 補助のみ
メールアドレスの利点
- 両システムで必須: ShopifyもPOSもメールアドレスを持っている
- 重複しにくい: 同じメールを複数人が使うことはほぼない
- 変更頻度が低い: 電話番号より変わりにくい
- 検索が高速: インデックスが効きやすい
既存会員の更新処理
何を更新するか
既存のPOS会員が見つかった場合、会員番号を上書きします。
会員番号のみ更新し、他の情報とポイント残高は引き継がれます。
なぜ会員番号だけを更新するのか
- ポイントを維持: 既存のポイント残高を失わない
- 購買履歴を維持: 過去の購買履歴がそのまま残る
- 紐付けの確立: Shopify IDで検索できるようになる
考慮すべきエッジケース
エッジケースと対処法
| ケース | 問題 | 対処法 |
|---|---|---|
| メールアドレスを変更した顧客 | 店舗登録時と異なるメールでオンライン登録→別人として扱われる | 店舗スタッフがPOSでメールアドレスを更新、または顧客が店舗にメール変更を申告 |
| 家族で同じメールアドレスを使用 | 夫が店舗登録、妻がオンライン登録→同一人物とみなされ紐付けられる | 「このメールアドレスは既に登録されています」と案内し、別メールでの登録を促す |
| POSで複数の顧客が同じメール | 入力ミスで重複→どちらに紐付けるべきか判断できない | 最初に見つかった顧客に紐付け、ログに警告を記録、管理者が後で確認・統合 |
メールアドレスを変更した顧客
問題店舗登録時と異なるメールでオンライン登録→別人として扱われる
対処法店舗スタッフがPOSでメールアドレスを更新、または顧客が店舗にメール変更を申告
家族で同じメールアドレスを使用
問題夫が店舗登録、妻がオンライン登録→同一人物とみなされ紐付けられる
対処法「このメールアドレスは既に登録されています」と案内し、別メールでの登録を促す
POSで複数の顧客が同じメール
問題入力ミスで重複→どちらに紐付けるべきか判断できない
対処法最初に見つかった顧客に紐付け、ログに警告を記録、管理者が後で確認・統合
この仕組みがもたらす効果
お客様にとって
- 店舗で貯めたポイントがオンラインでも確認できる
- 会員情報の再入力が不要
- どのチャネルでも「同じ自分」として認識される
運営側にとって
- 重複データによる混乱が発生しない
- 顧客の全体像（オンライン+店舗）を把握できる
- クレーム対応の工数が削減される