プロフィール同期

この仕組みでできること

ShopifyとHubSpotの標準連携アプリでは、マイページの変更をリアルタイムで同期する機能がありません。このカスタム実装では、お客様の変更を即座にHubSpotに反映します。

お客様がECサイトのマイページで住所や電話番号を変更すると、HubSpotにも自動で反映されます。

逆に、営業担当がHubSpotで情報を更新した場合、それをShopifyに反映することも可能です（オプション機能）。

なぜプロフィール同期が必要か

顧客情報の管理で、こんなトラブルを経験したことはありませんか？

よくある困りごと

1. 古い情報で連絡: 営業担当がHubSpotの古い電話番号に連絡してしまった
2. 二度手間: お客様から「前に住所変更したはずなのに、また聞かれた」とクレーム
3. どっちが正しい？: ShopifyとHubSpotで情報が違う。どちらを信じればいいかわからない
4. データ品質の低下: 時間が経つほど、データの不整合が蓄積していく

同期で解決できること

全体の流れ

プロフィール同期には、2つの方向があります。

Shopify → HubSpot（基本）

お客様がマイページで情報を変更したら、HubSpotにも反映されます。

HubSpot → Shopify（オプション）

営業担当がHubSpotで情報を更新したら、Shopifyにも反映できます。

同期される情報

どんな情報が同期されるのでしょうか？

基本的な項目

カスタム項目

業務に合わせて、独自の項目も同期できます。

• 顧客ランク（VIP、一般など）
• 担当営業
• 特記事項

変更項目だけを更新

同期の際は、変更された項目だけを更新します。

なぜ全項目を更新しないのか

全項目を毎回更新すると、意図しない上書きが発生するリスクがあります。

同期のタイミング

リアルタイム同期

お客様が変更を保存すると、数秒〜数十秒でHubSpotに反映されます。

エラー時の再試行

ネットワークの問題などで同期が失敗した場合は、自動的に再試行します。

1. 最初の失敗 → 2秒後に再試行
2. 2回目の失敗 → 4秒後に再試行
3. 3回目の失敗 → 8秒後に再試行

これにより、一時的な障害でもデータを取りこぼすリスクを減らせます。

メールアドレスの扱い

メールアドレスは特別な扱いが必要です。

なぜ特別か

メールアドレスは「この人は誰か」を識別するためのキーとして使っています。メールアドレスが変わると、別人として扱われてしまう可能性があります。

メールアドレス変更への対応

お客様がメールアドレスを変更した場合は、以下の流れで対応します。

1. 旧メールアドレスでHubSpotを検索
2. 該当コンタクトが見つかったら、新メールアドレスに更新
3. 見つからなければ、新規コンタクトとして登録

双方向同期の注意点

HubSpot → Shopify の同期を有効にする場合、いくつか注意点があります。

競合の可能性

お客様とスタッフが同時に同じ項目を変更すると、競合が発生する可能性があります。

【競合の例】
10:00 お客様がShopifyで電話番号を変更
10:00 同時に営業担当がHubSpotで電話番号を変更
→ どちらの変更が残るか？

対処法

• 重要な項目はどちらか一方のみで編集するルールを決める
• 競合が発生した場合は「後勝ち」（後から更新された方が残る）

運用のポイント

同期漏れのチェック

定期的に、ShopifyとHubSpotで情報が一致しているか確認することをおすすめします。

同期対象の見直し

「この項目は同期しないほうがいい」というケースもあります。運用しながら、同期する項目を調整しましょう。

お客様への案内

マイページの情報変更について、お客様に以下を案内すると親切です。

• 変更は自動的に反映されること
• 反映まで少し時間がかかる場合があること

まとめ

プロフィール同期により、以下が実現します。

• データの一貫性: ShopifyとHubSpotで常に同じ情報
• 顧客体験: 一度の変更で完了、二度手間なし
• 営業支援: 常に最新の連絡先で顧客対応
• 運用効率: 手動での転記作業が不要

顧客データの整合性を保つことで、より精度の高いマーケティング施策が可能になります。